Жители России продолжают использовать традиционные телефонные звонки, проводя за ними до 16 часов в месяц, в то время как SMS остаются резервным каналом общения. Несмотря на рост популярности мессенджеров, они не смогли полностью вытеснить мобильную связь, особенно в условиях ограниченного или нестабильного доступа к интернету. Об этом сообщает Газета Далекая окраина.
Согласно данным платформы "Экомобайл", за последние три года в Калужской области было зафиксировано самое высокое среднее время голосовых звонков - 950 минут на одного пользователя в месяц, что эквивалентно почти 16 часам разговоров. Следующими по этому показателю идут Вологодская область с 739 минутами, Костромская область с 709 минутами и Улан-Удэ с 651 минутой. В этих регионах жители, в среднем, говорят по телефону от 11 до 12 часов в месяц.
В сравнении с ними, жители Москвы тратят на звонки значительно меньше - в среднем 386 минут, или 6,5 часов в месяц на одного пользователя, что является почти 2,5-кратным отставанием от Калужской области. Наименьшие показатели фиксируются в Туле (52 минуты в месяц на пользователя), Норильске (12 минут) и Карачаево-Черкесской Республике, где среднее время разговора составляет всего 9 секунд.
Более того, данные от "Мегафона" показывают, что в первом квартале 2026 года количество отправленных и полученных SMS увеличилось на 25%, в то время как объем трафика голосовых звонков вырос на 32%. "Говорить о долгосрочных изменениях в пользовательских привычках пока преждевременно. Звонки, SMS и интернет-сервисы сегодня скорее дополняют друг друга: абоненты выбирают наиболее удобный и доступный канал связи в зависимости от ситуации и предпочтений", - подчеркивают в пресс-службе оператора.
Многие абоненты продолжают считать звонок по мобильному более надежным способом общения, чем мессенджеры. В пресс-службе Т2 отмечают, что ограничения на мобильный интернет в условиях мер безопасности изменили поведение пользователей и, как следствие, скорректировали продуктовую политику операторов. Например, на пике ограничений оператор запустил тройной безлимит, который включает такие традиционные услуги, как SMS и голосовые звонки.
"Прогнозировать поведение пользователей сложно, но, скорее всего, при отсутствии проблем с интернетом клиенты вернутся к мессенджерам, поскольку SMS воспринимается как устаревший способ коммуникации. Однако голосовые звонки все еще остаются предпочтительными для значительной доли абонентов, которые считают их более стабильными и надежными", - объясняют в пресс-службе.
В компании "Билайн" также фиксируют рост спроса на традиционные сервисы связи. По данным оператора, по сравнению с IV кварталом 2025 года количество отправленных SMS увеличилось на 56%, а среднее количество минут на абонента (MOU) возросло на 4%. Наиболее активно голосовой связью пользуются клиенты в возрастной категории 40-65 лет. Увеличение отправки SMS объясняется востребованностью этого канала, который работает на любом телефоне и не требует доступа к интернету, гарантируя доставку сообщения даже при низкой скорости соединения.
Представители компании подчеркивают, что мессенджеры не могут полностью заменить традиционные каналы связи: SMS и голосовые звонки продолжают оставаться ценными и доступными способами общения. По данным исследований, наибольшее количество SMS отправляют жители Тюмени, в среднем 9,96 сообщений на пользователя в месяц. В пятерке лидеров также находятся Москва с 6,58 сообщениями, Ставрополь с 3,82 и Ростов-на-Дону с 3,80 сообщениями.
В других городах и регионах показатели распределены более равномерно и, как правило, находятся в диапазоне от 1 до 3 SMS на пользователя в месяц. В ряде территорий, включая республики Северного Кавказа, значения снижаются до минимальных. "Мы привыкли считать, что мессенджеры практически полностью вытеснили традиционные сервисы связи. Однако данные показывают более сложную картину. Голосовые звонки по-прежнему остаются важным инструментом общения для миллионов пользователей. SMS также сохраняют свою роль, прежде всего как сервисный канал, но не только. В некоторых регионах они продолжают использоваться как резервный способ связи", - отмечает основатель платформы управления связью "Экомобайл" Игорь Жиленко.
Сегодня мессенджеры чаще всего применяются для общения с близкими и решения рабочих задач. Они преимущественно используются для передачи текстовых сообщений и файлов, а не для голосовых вызовов. "Голосовая связь, независимо от технологий, будь то VoLTE или Voice over Wi-Fi, всегда будет востребована для оперативных задач, особенно для принятия быстрых решений, когда нет времени на длительную переписку, а запись аудиосообщений считается неприемлемой. Что касается SMS, этот сервис всегда будет актуален, поскольку оператор связи выступает гарантом подлинности", - резюмирует декан факультета "Радио и телевидение" МТУСИ Тауфик Бен Режеб.
