С 1 сентября 2023 года вступают в действие обновленные нормы розничной торговли, которые повлияют на маркетплейсы, ювелирные магазины, а также бары и рестораны. По информации ИА Eaomedia.Ru, изменения касаются порядка обращения потребителей и покупки товаров с возрастными ограничениями.
Согласно новым правилам, сообщения, отправленные через мессенджеры, будут приравнены к досудебным претензиям. Для того чтобы сообщение в чате считалось официальной претензией, оно должно содержать определенные данные. В частности, необходимо указать номер заказа, ФИО, адрес, телефон и электронную почту заявителя. Также при необходимости должны быть указаны реквизиты для возврата денег и суть требования: будь то замена, возврат средств или уменьшение цены. Как отметил председатель "Общественной потребительской инициативы" Олег Павлов, только при выполнении этих условий начинают течь установленные сроки, например, 10 дней на возврат средств.
Кроме того, торговые точки, включая бары и рестораны, теперь обязаны подтверждать возраст покупателей через мессенджер "Макс" (для лиц старше 12 лет) с помощью QR-кода, полученного из "Госуслуг". Однако использование бумажного паспорта по-прежнему остаётся допустимым вариантом.
Также расширяется перечень товаров, на которые не распространяется подменный фонд во время ремонта. В этот список теперь входят оборудование для инженерных систем, такие как газовые котлы. Для возврата технически сложного товара, приобретенного дистанционно, необходимо сохранить товарный вид, включая упаковку, комплектность и документы. Утрата заводской коробки или инструкции даёт продавцу право отказать в приёме товара.
Что касается ювелирных изделий, купленных через интернет, то обязательным условием является сохранение уникального идентификационного номера (УИН) на бирке и его соответствие маркировке изделия. В случае расхождения или отсутствия бирки возврат будет невозможен. Если у покупателя нет бумажного чека, ему подойдут электронный чек, банковская выписка, данные из личного кабинета маркетплейса, гарантийный талон или техпаспорт. В случае отсутствия обязательных сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в карточке товара или личном кабинете продавца, потребитель имеет право запросить эти данные у службы поддержки. Игнорирование такого запроса может привести к претензиям со стороны Роспотребнадзора к владельцу агрегатора.