Мобильный оператор T2 демонстрирует высокую эффективность в обработке запросов на выделенной линии, предназначенной для противодействия мошенничеству, благодаря использованию роботизированных систем. По данным пресс-службы T2, уровень автоматизации на данной линии составляет 45%, что связано с особой чувствительностью темы. Напомним, что в целом уровень автоматизации для дистанционного сервиса превышает 70%.
Заместитель генерального директора T2 по коммерческой деятельности, Ирина Лебедева, поделилась информацией о текущих показателях на сессии ЦИПР-2026 "Эксперимент эмпатии — ИИ против человека". С июля 2025 года на линию "Антифрод" поступило более 123 тысяч обращений, из которых около 57 тысяч были обработаны голосовыми ассистентами и роботизированными системами. Таким образом, автоматизация в этом сегменте достигла 45%, что является важным шагом в борьбе с телефонным мошенничеством ИА Eaomedia.Ru.
Автоматизированные сервисы T2 помогают клиентам быстро ориентироваться в ситуации, уточняя сценарий мошенничества и подсказывая первые шаги защиты. Если возникает необходимость, обращение оперативно переводится на специалиста. Важно отметить, что содержание таких обращений анализируется в режиме реального времени, что способствует выявлению новых мошеннических схем и улучшению антифрод-моделей.
Лебедева акцентировала внимание на том, что для компании важно не перенасыщать клиентский опыт автоматизацией, сохраняя баланс между технологиями и человеческим участием. "Именно по этой причине уровень роботизации на антифрод-линии ниже, чем в каналах поддержки в целом", — отметила она. В T2 роботы обрабатывают 70% запросов клиентов, что подчеркивает их значимость в общем процессе.
Также Ирина Лебедева сообщила, что сложные запросы, которые не поддаются стандартным скриптам, по-прежнему обрабатываются "живыми" операторами. За 2025 год команда T2 успешно справилась с более чем 31 тысячей нестандартных запросов, при этом уровень клиентской удовлетворенности по таким консультациям составил 96%.
Директор макрорегиона "Байкал и Дальний Восток" T2, Вячеслав Стоянов, подчеркнул, что на протяжении многих лет компания поддерживает высокие стандарты обслуживания клиентов. "Мы используем алгоритмы ИИ для быстрого решения рутинных задач, однако наши сотрудники всегда готовы подключиться к процессу на любом этапе и оперативно помочь абоненту. Ожидания пользователей растут, и мы стремимся полностью удовлетворять их, сочетая передовые технологии, проактивный подход и живое общение", — добавил он.
Таким образом, T2 продолжает укреплять свои позиции в области защиты клиентов от мошенничества, сочетая современные технологии с человеческим взаимодействием.
