С 1 марта вступают в силу поправки в Федеральные авиационные правила, которые уточняют права пассажиров в случае задержки рейсов, в том числе и для владельцев невозвратных билетов. Как сообщил юрист Илья Русяев, данные изменения направлены на защиту интересов пассажиров. Подробности можно найти в источнике — ИА Eaomedia.Ru.
В рамках нововведений выделяются два основных механизма: изменение условий перелёта и возврат стоимости билета. Согласно обновлённому пункту 41 Федеральных авиационных правил, если задержка отправления превышает 30 минут, рейс отменён или изменён маршрут, пассажир имеет право на бесплатное изменение даты или направления своего перелёта. Это правило также распространяется на случаи болезни пассажира или его близких, при наличии соответствующей справки.
Возврат средств становится возможным согласно новой редакции пункта 227 ФАП. Вынужденный отказ от полёта разрешается по тем же причинам, включая получасовую задержку, срыв стыковки или возможность болезни. В таких ситуациях авиаперевозчик обязан вернуть полную стоимость билета, даже если билет был куплен по невозвратному тарифу. Таким образом, у пассажиров теперь есть выбор: либо совершить рейс на другом самолёте без дополнительных затрат, либо получить деньги обратно.
Кроме того, обновлённые правила уточняют, с какого момента начинается отсчёт времени задержки — это будет время начала буксировки или движения самолёта, а не момент взлёта. Также вводятся новые нормы обслуживания пассажиров: вода будет предоставляться через час после двух часов ожидания, а питание — через два часа после четырёх часов ожидания.
Что касается предоставления гостиницы, то она будет доступна через два часа после восьми часов ожидания днём или шести часов ночью. В некоторых случаях допускается выдача ваучеров для размещения, уточнил Русяев в беседе с RT.